Google Shopping营销活动要求 – 关于客户体验测试(仅限法国)

所有新的营销活动商店都会通过运营绩效测试来确认您是否提供符合我们营销活动政策和标准的出色客户体验。这称为客户体验测试,即CXT。

本文将介绍CXT的工作原理以及您对该流程的期望。

这个怎么运作

在您的商店在营销活动上发布后,Google最初会将您可以获得的订单数量限制为每天20个订单。

在此初始阶段,Google将监控您的运营绩效,以确保其遵循所有适用的政策,并创造出色的客户体验。谷歌将监控以下内容:

  • 已履行项目的百分比。您的填充率(每个项目)必须大于或等于99%。
  • 按时到达的订单百分比。您必须按时(每个包裹)以大于或等于95%的比率履行订单。
  • “完美订单百分比”或“POP”。这是衡量退货和退款处理是否正常运作的指标。您的POP必须大于或等于90%。
  • 关键功能
    • Google会确认退款在到期时处理,并且客户会将正确的资金返还给他们的信用卡或其他付款方式。
    • Google将确认客户在适当时及时收到订单取消通知。例如,如果客户下订单随后被取消,他们应该收到通知。

Google代理商可能会向您的商店下订单,以确保有足够的数据进行稳健的分析。

如果您的商店未通过检查,并且运营效果不佳会严重影响用户体验,则您的商店可能会被暂停。如果在这些检查后未发现问题,则将删除对订单量的限制。CXT完成后会通知您。

如何计算CXT指标

所有指标都会考虑在订购时计划在报告期间交付的订单。

填充率

填充率衡量您能够为客户提供的订购总项目的份额。指标计算如下:填充物品/(填充物品+未填充物品)

  • 填充物品:商家履行的客户订购的物品
  • 未填充的项目:客户订购的必须取消的项目(例如,缺货)。这不包括客户取消的所有项目。

准时交货

如果第一次交付尝试(无论尝试是否成功)是在客户下订单之前或之后的承诺交付日期(基于Merchant Center处理和处理),则认为包裹是准时交付的。中转设置)

指标计算如下:

准时包裹数量/要交付的包裹总数

完美的订单百分比

完美订单百分比(POP)是您的订单总数中完美订单的百分比。完美的订单定义为:

  • 完全履行(所有项目都绑定到一个商家订单)
  • 准时(所有包裹与一个商家订单相关)
  • 免于绥靖(免于退款,更换或礼貌信用)

指标计算:完美的商家订单/所有商家订单

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